domingo, 25 de setembro de 2016

Diálogo entre Vendedor e um Cliente Chato

Saber tratar bem um cliente é fundamental para que seu negócio cresça no mercado de trabalho. O atendimento é responsável pela fidelização do cliente com a sua empresa e deve ser levado a sério pelo seus vendedores.

Abaixo você confere um exemplo de diálogo entre vendedor e um cliente chato em uma loja de roupas.

Vendedor x Cliente Chato

Cliente – Estou precisando de uma bermuda. Será que essa “lojazinha” aqui tem? Vou ver...                
Vendedor – Boa tarde! Meu nome é Marcos, em que posso te ajudar?
Cliente – Boa tarde? Só se for pra você meu “fih”, porque pra mim a tarde não está nada boa, mas isso não é da sua conta, neh?! Quero saber se aqui vende bermuda? Quero uma bermuda da Hollister e se não tiver dessa marca não adianta nem vim me mostrar outras porque eu não vou comprar. Entendeu?!
Vendedor – Entendo senhor! Mas, felizmente, temos sim, bermudas dessa marca. Elas ficam aqui ao lado. Temos esses modelos para bermudas da Hollister. O senhor tem alguma preferência por cor ou tipo de estampas? 
Cliente – Só tem essas aqui? Que pobreza, mas fazer o que neh! Já que estou aqui vou querer uma bermuda na cor vermelha. 
Vendedor – Bermuda na cor vermelha temos esse dois modelos senhor, ambos da marca Hollister. Você gostou de algum deles?  
Cliente – Hummm... Deixa eu ver isso aqui. Só tem esses dois modelos mesmo é de bermuda nessa cor? 
Vendedor – Infelizmente sim, mas temos bermudas com estampas que também levam a cor vermelha em parte delas da mesma marca que o senhor procura. Gostaria de ver? 
Cliente – Lá vem ele querendo me vender outra coisa. Eu já disse que quero vermelha, então é por que quero a bermuda toda na cor vermelha e não estampada. 
Vendedor – Entendo senhor. Foi apenas uma sugestão, mas e com relação as bermudas que estão em suas mãos, você se interessou por alguma?
Cliente – Já que estou aqui mesmo, vou ficar com essa aqui. Não quero perder mais tempo por aqui.
Vendedor – Ótima escolha senhor. Essa bermuda é de uma linha têxtil especial feita para evitar manchas de líquidos, facilitando na lavagem. 
Cliente – Tá tá tá... Entendi. Quanto custa essa bermuda?
Vendedor – Ela custa R$40,00. Aceitamos todos os cartões e parcelamos em até 10 vezes sem juros qualquer compra na loja. Qual será a forma de pagamento?
Cliente – Por que falou sobre cartões? Tá achando que eu não posso pagar uma bermuda de R$40,00 à vista é isso? 
Vendedor – Não Senhor, não me entenda mal. É apenas uma política de nossa loja informarmos aos nossos clientes de todas as formas de pagamento que oferecemos. Em nenhum momento quis insinuar alguma coisa a seu respeito. Peço desculpas pelo mal entendido. 
Cliente – Hummm, sei... Eu vou comprar à vista, será que eu ganho algum desconto com isso? 
Vendedor – Sim. Como a forma de pagamento é à vista você ganha 10% de desconto. A bermuda sai por R$36,00 para o senhor. 
Cliente – Só isso de desconto? Tá quase o mesmo preço do valor a vista, mas fazer o que neh, deixa pra lá. Tá aqui o dinheiro, só tenho uma nota de R$ 100,00, se vira pra dar o troco. 
Vendedor – Esse é o máximo de desconto que a loja pode ofertar em compras à vista senhor. Não se preocupe, temos troco para sua nota de R$ 100,00 fique tranquilo. Vou fazer a nota fiscal da sua compra, volto logo. 
Cliente – Ok. Vê se não demora viu, não quero ficar o dia todo aqui. Tenho mais o que fazer. 

Alguns minutos depois...

Vendedor – Aqui está sua nota e seu troco. Fiz o mais rápido que pude para não ter que esperar muito. Obrigado pela compra. Volte sempre. 
Cliente – Ainda acho que demorou demais, mas deixa pra lá. Obrigado pela bermuda. Se der certo eu passo por aqui de novo.
Vendedor – Tenha uma ótima tarde.


IMPORTANTE: Você pode conferir um exemplo de atendimento a clientes chatos no artigo:


Espero que tenha gostado do exemplo de atendimento a bons clientes que citamos em nosso site. Um abraço e até breve...

Diálogo entre Vendedor e um Cliente Bom

Saber tratar bem um cliente é fundamental para que seu negócio cresça no mercado de trabalho. O atendimento é responsável pela fidelização do cliente com a sua empresa e deve ser levado a sério pelo seus vendedores.

Abaixo você confere um exemplo de diálogo entre vendedor e um bom cliente em uma loja de roupas.

Vendedor x Cliente bom

Cliente – Estou precisando de uma bermuda. Vou entrar nessa loja aqui e ver se encontro alguma que me agrade.
Vendedor – Boa tarde! Meu nome é Marcos, em que posso te ajudar?
Cliente – Boa tarde, eu estou à procura de uma bermuda. Vocês tem bermuda da marca Hollister?
Vendedor – Temos sim. Fica aqui ao lado. Temos esses modelos para bermudas da Hollister. Alguma preferência por cor ou tipo de estampas?
Cliente – Queria uma da cor azul, vocês têm?
Vendedor – Temos sim. Vou pegar aqui para o senhor. Aqui estão as bermudas na cor azul que temos dessa marca.
Cliente – Opa! Gostei dessa e é do tamanho que eu visto. Ela está de quanto?
Vendedor – Ela custa R$40,00. Aceitamos todos os cartões e parcelamos em até 10 vezes sem juros qualquer compra na loja. Qual será a forma de pagamento?
Cliente – Hummm... Quantas opções de pagamento neh?! Mas quero comprar à vista. Tem desconto?
Vendedor – Sim. A vista o senhor ganha 10% de desconto. A bermuda sai por R$36,00.
Cliente – Ótimo. Mas só estou com uma nota de R$ 100,00 algum problema?
Vendedor – Claro que não, fique tranquilo. Vou tirar a nota fiscal da sua compra e trazer seu troco.
Cliente – Ok. Vou aguardar aqui.

Alguns minutos depois...

Vendedor – Aqui está sua nota e seu troco. Obrigado pela compra. Volte sempre!
Cliente – Obrigado digo eu, Marcos, pelo ótimo e rápido atendimento da sua loja. Até mais.


Espero que tenha gostado do exemplo de atendimento a bons clientes que citamos em nosso site. Você pode conferir um exemplo de atendimento a clientes chatos no artigo:

Diálogo entre Vendedor e um Cliente Chato

Um abraço e até breve...